CGV
Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site Support@novaia-officiel.com. Elles s'appliquent à toute commande passée par le client via le site internet. En passant commande, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions.
Les produits proposés à la vente sur le site Support@novaia-officiel.com sont des produits de haute qualité. Les photos des produits sont présentes à titre illustratif. Nous nous efforçons de représenter au mieux les produits, cependant, la couleur des articles peut légèrement varier en fonction des paramètres de votre écran.
Le client doit créer un compte ou fournir des informations nécessaires pour compléter la commande. Après validation de la commande, un e-mail de confirmation sera envoyé. Novaia-Officiel se réserve le droit de refuser une commande si les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes.
Les prix des produits sont indiqués sur le site en [monnaie] et incluent toutes les taxes applicables. Novaia-Officiel se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Cependant, les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la commande, et non ceux affichés au moment de la consultation.
Le paiement des produits se fait directement sur le site via des moyens sécurisés tels que les cartes bancaires ou des plateformes de paiement tierces reconnues. Toutes les transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL. Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison et de la disponibilité des produits. Novaia-Officiel s’efforce de livrer les produits dans les délais mentionnés sur le site. Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et sont ajoutés au montant total de la commande.
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner les produits, sans justification. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non endommagé.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine et dans un état impeccable. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Un remboursement intégral, hors frais de livraison, sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Novaia-Officiel ne pourra être tenu responsable des dommages résultant de l'utilisation des produits après livraison ou des informations incorrectes fournies par le client lors de la commande.
Novaia-Officiel ne pourra être tenu responsable de tout retard ou non-livraison en raison d'un cas de force majeure, tel qu'une grève, une catastrophe naturelle ou une interruption des services de transport.
Novaia-Officiel se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement après leur publication.
Protection d'expédition (option payante)
La Protection d'expédition est une option facultative, ajoutée volontairement par le client lors de la commande.
1. Ce qui est couvert
La Protection couvre les colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport, c'est-à-dire les colis dont le suivi transporteur n'indique jamais le statut « Livré » dans le délai prévu, ou arrivés endommagés sur preuve photo.
En cas de prise en charge, NOVAÏA procède au renvoi d'un produit identique (réexpédition). Aucun remboursement en argent n'est effectué : la Protection donne droit à une nouvelle expédition de la commande.
2. Conditions
- La Protection doit avoir été souscrite et payée au moment de la commande. Sans souscription, aucune prise en charge n'est possible en cas de perte, vol ou dommage.
- La prise en charge nécessite une preuve de non-livraison : le suivi transporteur ne doit pas indiquer « Livré ». Pour un dommage, une photo du produit et du colis est requise.
- Toute réclamation doit être faite dans un délai de 25 jours à compter de la date d'expédition. Passé ce délai, aucune réclamation n'est acceptée.
3. Colis indiqué « Livré »
Si le suivi indique le statut « Livré », la Protection ne s'applique pas. NOVAÏA contacte le transporteur pour obtenir la preuve de livraison (date, heure, lieu, signature ou photo) et la transmet au client. Le colis étant livré selon le transporteur, le litige relève alors uniquement de la relation entre le client et le transporteur.
4. Exclusions
- colis dont le suivi indique « Livré » ;
- erreurs d'adresse imputables au client ;
- réclamations après le délai de 25 jours ;
- commandes sans Protection souscrite ;
- dommages sans preuve photo.
NOVAÏA se réserve le droit de refuser toute réclamation présentant des indices de fraude ou de mauvaise foi, et de limiter la Protection à une réclamation par client.