Politique de Remboursement et Retour

Chez Novaïa Officiel, nous veillons à garantir une expérience d’achat qualitative et transparente. Notre politique de retour est encadrée afin d’assurer un traitement équitable et rigoureux de chaque demande.

1. Délai de demande

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être étudiée à titre exceptionnel, selon nos procédures internes.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement dans les situations suivantes :

Article défectueux
Article non conforme à la commande
Problème de taille

Les articles retournés doivent être :

Dans leur état d’origine
Non portés, non lavés, non endommagés
Accompagnés de leur emballage et accessoires éventuels

Chaque retour est soumis à une vérification par notre équipe qualité avant validation définitive.

3. Procédure à suivre

Avant tout envoi, il est impératif de contacter notre service client :
Support@novaia-officiel.com

Après étude de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions précises de retour.
Tout colis retourné sans validation préalable pourra être refusé.

4. Échanges

En cas de problème de taille ou de produit non conforme, un échange pourra être proposé, sous réserve de disponibilité et après validation par notre service de vérification.

5. Modalités de compensation

Lorsque le retour est validé et conforme aux conditions mentionnées ci-dessus, une solution commerciale adaptée sera mise en place sous forme d’avoir (bon d’achat) correspondant à la valeur du ou des articles concernés.

Cet avoir sera utilisable sur l’ensemble de la boutique en ligne selon les modalités précisées lors de son émission.

Dans un souci d’harmonisation logistique et de qualité de service, Novaïa Officiel ne procède pas à des remboursements financiers directs, mais privilégie l’émission d’un avoir ou un échange produit lorsque la demande est validée.

6. Traitement des retours

Dès réception du colis, une inspection est effectuée par notre équipe.
Après validation, l’échange ou l’émission de l’avoir est traité dans les meilleurs délais.

Toutes les communications relatives à votre dossier seront effectuées exclusivement par courrier électronique à l’adresse utilisée lors de la commande.